۱۳۹۳ شنبه ۱ شهريور ساعت: 9:53 عصر 8/23/2014
خلاصه بازار شنبه 1 شهریور 1393
شاخص کل بورس تهران با افت محدود 0.05 درصد به 73868 واحد رسیده است.
از پارازیت‌ تا فیلترینگ هوشمند و تماس تصویری
مضر بودن امواج رادیویی و پارازیت‌ها برای سلامتی افراد، پایان مدت انحصار ارایه سرویسهای شبکه نسل سوم تلفن همراه از سوی رایتل و مذاکرات ادامه‌دار وزارت ارتباطات با اپراتور اول ارتباطی کشور برای اعطای این مجوز، همچنین لزوم راه‌اندازی سیستم هوشمند فیلترینگ و سرعت پایین اینترنت در کشور بهانه‌ای شد...
بورس کالای ایران - هفته منتهی به 30 مرداد 93
در بورس کالا طی هفته منتهی به 30 مرداد 93، 502 هزار تن انواع کالا به ارزش 891 میلیارد تومان بدون احتساب معاملات مچینگ مورد دادوستد قرار گرفته است. در مقایسه با هفته قبل، ارزش معاملات افت اندک 5 درصدی داشته اما حجم معاملات تقریبا بدون تغییر بوده است.
آرشیو
هفت درس در مدیریت برند جهانی از مدرسه کسب و کار هاروارد
مایک دادز (Mike Dodds)، مدیر اجرایی شرکتی در حوالی لندن است و هفت درس مهم را به صورت خلاصه بیان می کند که این درس ها از 185 امین برنامه مدیریت پیشرفته در مدرسه کسب و کار هاروارد در سال گذشته آموخته شده اند.
جایگاه ایران در رتبه‌بندی شاخص جهانی نوآوری در سال 2014
بشر همواره زندگی خود را از طریق نوآوری توسعه داده است. از اکتشاف آتش تا برق، اینترنت و غیره، تفکر جدید همیشه عامل اصلی پیشرفت اجتماعی و رشد اقتصادی بوده است. بنابراین نوآوری در طول تاریخ یک تلاش بشری بوده است.
ارزیابی پویا از مفهوم استراتژی
هدف از این نوشته رسیدن به آخرین انعکاس ارزیابی مدیریت استراتژیک و آنالیز مفهوم واژه استراتژی است. در این چکیده نشان می‌دهیم که چگونه مفهوم استراتژی با پشتوانه مدیریت استراتژیک به‌عنوان یک رشته علمی شکل گرفته است و چگونه صاحب‌نظران به این اجماع رسیدند که این رشته در طول پیشرفت علم در مجامع علمی در سطوح مختلف همچنان حضور داشته باشد.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۲ دوازدهم ارديبهشت :تاریخ انتشار 31170 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 8385 :بازدید

مشتری مداری مسوولانه و چالش های پیش روی آن

وقتی شرکت هواپیمایی ساموآایر اعلام کرد که از این پس می‌خواهد بلیت‌های هواپیما را بر اساس وزن قیمت‌گذاری کند، نظرات متفاوتی در حمایت یا بر ضد آن عنوان شد. به این ترتیب مشتریان باید در هنگام رزرو بلیت و پس از رسیدن به فرودگاه مقصد، وزن خود را اندازه‌گیری کنند.

مترجم:ستاره بابایی
وقتی شرکت هواپیمایی ساموآایر اعلام کرد که از این پس می‌خواهد بلیت‌های هواپیما را بر اساس وزن قیمت‌گذاری کند، نظرات متفاوتی در حمایت یا بر ضد آن عنوان شد. به این ترتیب مشتریان باید در هنگام رزرو بلیت و پس از رسیدن به فرودگاه مقصد، وزن خود را اندازه‌گیری کنند.

محاسبه قیمت به روش وزنی به نسبت طول پرواز فرق می‌کند. به این ترتیب، مشتریانی که به ساموآی آمریکا پرواز می‌کنند باید هزینه‌ای معادل 92 سنت به ازای هر کیلوگرم، بابت هر پرواز پرداخت کنند. مثلا، در ساموآ ایر فردی با وزن 160 کیلوگرم باید چهار برابرفردی با وزن 40 کیلوگرم پرداخت کند؛ اما جای بیشتری هم نصیبش خواهد شد. یکی از دلایل اعمال سیاست جدید شاید این واقعیت باشد که ساموآ چهارمین رتبه چاقی را در جهان دارد.

زندگی خصوصی مشتریان
هرچند سیاست جدید واکنش مطلوبی از سوی مشتریان دریافت کرده است، اما سوالاتی در این میان مطرح می‌شود: آیا این کار تبعیض نیست؟ آیا روش‌های بهتری برای رسیدن به همین نتیجه وجود ندارد؟ و آیا شرکت‌های دیگرهواپیمایی هم روش مشابهی را در پیش خواهند گرفت؟ به نظر استاد بازاریابی دانشگاه وارتون، ژانگ، کرایه گرفتن از مشتریان براساس وزنشان با تعریف تبعیض مطابقتی ندارد. او عقیده دارد که شرکت هواپیمایی کوچکی چون ساموآ در هر صورت می‌تواند ظرفیت حمل خود را تکمیل کند؛ زیرا جای کمی در اختیار دارد و از نظر وزنی هم محدودیت زیادی دارد و سیاست جدید از نظر سوددهی تغییری ایجاد نخواهد کرد.
ژانگ می‌گوید: هرچند سیاست تازه ساموآایر اختلاف قیمتی ایجاد می‌کند که مشتریان متفاوت با خصوصیات متفاوت باید قیمت‌های متفاوتی را بپردازند، اما تبعیض قیمتی انگیزه اصلی سیستم قیمت‌گذاری جدید نیست. به گفته ژانگ واقعیت این است که «وقتی قیمت بلیت بدون در نظر گرفتن وزن است، مسافران کم وزن بخشی از هزینه مسافران سنگین وزن را هم می‌پردازند. چنین چیزی زمانی که 55 درصد از جمعیت بزرگسال کشوری چاق باشند، توجیه ناپذیر و حتی ناعادلانه است.»
استاد دانشگاه وارتون، مارک وی. پالی، می‌گوید: «در یک بازار کنترل نشده اما رقابتی، اصل کلی این است که شرکت‌ها می‌توانند شرایط معامله را تعیین کنند و خریداران در قبول یا رد آن آزاد هستند.» پالی عقیده دارد که وقتی خدمات ارائه می‌دهید به هر حال قیمت به «زندگی خصوصی» مشتریان ارتباط پیدا می‌کند.

برداشت ما از عدالت
با نظر به تصمیم شرکت ساموآایر این سوال پیش می‌آید که آیا روش‌های دیگری وجود دارد که شرکت هواپیمایی بتواند بدون تمرکز بر وزن اشخاص به خواسته اش برسد؟ همان طور که استاد بازاریابی وارتون، گال زابرمن اشاره می‌کند: «احتمالا اگر مشتریان وادار شوند بابت چیزی که می‌دانند بخشی از وجود آنها است هزینه بیشتری پرداخت کنند، واکنش منفی نشان خواهند داد. ... یک راه حل این است که به جای قیمت‌گذاری به ازای هر پوند، برای افراد سنگین وزن قیمت‌پایه تعیین کنیم و بعد برای کسانی که وزن کمتری دارند، تخفیف قائل شویم یا مزایایی چون بازرسی بدون معطلی در نظر بگیریم.» اضافه می‌کند که اگر می‌خواهید به ازای وزن کرایه بگیرید، «راه دیگر این است برای شما یک سقف وزنی درنظر گرفته خواهد شد که وزن خود و بارتان را دربرمی‌گیرد. اگر آدم سنگین وزنی باشید که بار کمی به همراه دارد ممکن است از فرد کم وزنی که بار سنگینی به همراه دارد کرایه کمتری پرداخت کنید.»
استاد بازاریابی وارتون، دبورا اسمال، با این نظر موافق است که شاید «روش‌های محترمانه‌تری» هم برای رسیدن به این هدف وجود داشته باشد. مثلا، ساموآ ایر می‌تواند برای کودکان تخفیف قائل شود یا «حتی می‌شود برای افراد کم وزن تخفیف درنظر گرفت. منظور این است که قرار است به همان نتیجه برسیم؛ اما آن را به شکلی در می‌آوریم که عادلانه‌تر به نظر برسد.» همچنین اشاره می‌کند که سیاست جدید «فرمی از تبعیض قیمتی است که در موارد بسیاری معمول است»، از جمله تخفیف دانشجویی بلیت‌ها، منوی مخصوص سحرخیزان در رستوران‌ها برای تعطیلات آخر هفته و قیمت‌گذاری پویا توسط هواپیمایی‌ها طبق تاریخ اقدام به خرید بلیت‌هایشان. «نکته قابل توجه در مورد چنین تبعیض‌هایی این است که چطور مورد پذیرش مشتریان قرار می‌گیرند.»
دبورا اسمال می‌گوید که مشتریان «با شرکت‌ها در ارتباطند و توقعاتشان بسیار شبیه به توقعاتی است که در هر رابطه میان- فردی دیگری برقرار است،» وقتی شرکتی به گونه‌ای عمل می‌کند که قانون اجتماعی رفتار عادلانه را زیر پا می‌گذارد، مشتریان رنجیده خاطر می‌شوند. «پس اینکه رستورانی در روزهای نسبتا خلوت به مردم تخفیف دهد خوب است، اما اگر این رستوران بخواهد هزینه‌ای اضافی برای افرادی که در روزهای شلوغ قصد خوردن در آنجا را دارند در نظر بگیرد، ناعادلانه به نظر می‌رسد. او اضافه می‌کند که «عادلانه بودن این (معامله)ها بیرونی نیست، بلکه مساله درونی است، گفتن اینکه چیزی کاملا عادلانه است مشکل است. به این بستگی دارد که مشتری آن را عادلانه بداند یا نه. غالبا طریقی که شما در تدوین قیمت‌ها به کار می‌گیرد برداشت آنها از عدالت را تحت تاثیر قرار می‌دهد.»
این مقاله پیشنهاد می‌کند که شرکت‌های هواپیمایی بزرگ به خاطر نگرانی‌هایی که در زمینه تبعیض قیمتی وجود دارد از این روش اجتناب کنند؛ اما یادآوری می‌کند که برخی شرکت‌های مسافربری در ایالات متحده، از جمله شرکت هواپیمایی ساوت‌وست، زمانی که ظرفیت هواپیما پر است، به مسافرانی که در صندلی‌های درجه دو سایز معمولی جا نمی‌شوند. اصرار دارند بلیت اضافه بخرند. هرچند آنها به ازای هر کیلو یا پوند کرایه نمی‌گیرند.
آیا سیاست جدید ساموآ ایر مثال دیگری از شرکت‌هایی است که زیادی خود را درگیر سلامت و عادات مردم می‌کنند؟ ژانگ می‌گوید: «امروزه اغلب شرکت‌ها خود را درگیر مداخله در زندگی خصوصی مردم کرده‌اند.»

کلیدها , مشتری مداری


اخبار مرتبط با این خبر

12
ردیفتیترتاریخ
1 5 دروغی که فروشندگان تلویزیون تحویل مشتری می‌دهند ۱۳۹۳ يکشنبه ۲۶ مرداد
2 کلید حفظ مشتری! ۱۳۹۳ يکشنبه ۲۶ مرداد
3 راه‌های باز کردن قفل ذهن مشتریان ۱۳۹۳ يکشنبه ۲۶ مرداد
4 چگونگی برخورد کارمندان بانکها با مشتریان ۱۳۹۳ پنج شنبه ۲۳ مرداد
5 مبادا به مشتری از این حرف‌ها بزنی! ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱۵ مرداد
6 راه کارهایی برای جذب مشتری ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۴ مرداد
7 بزرگ‌ترین مشتری موادغذایی صادراتی ایران؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۳ مرداد
8 CRM چیست؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۳ مرداد
9 طراحی الگوی رابطه ادراکات مشتری از نام تجاری بر فرآیند وفاداری ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۳ مرداد
10 کدام اشتباهات گفتاری، مشتری را از شما دور می‌کند؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۳ مرداد
11 چرا مشتریان، بانک خود را تغییر می دهند؟ ۱۳۹۳ پنج شنبه ۹ مرداد
12 ایتالیا، بزرگترین مشتری اروپایی صادرات ایران ۱۳۹۳ دوشنبه ۶ مرداد
13 کدام مهم ترند مشتریان حقیقی یا حقوقی؟ ۱۳۹۳ چهارشنبه ۲۵ تير
14 کدام خودروها بیشترین مشتری را دارند؟ ۱۳۹۳ سه شنبه ۲۴ تير
15 شگرد نامتعارف سیستم توزیع شبکه خانگی برای مشتری ها ۱۳۹۳ شنبه ۲۱ تير
16 مشتری نوازی به سبک کاپیتان:‌ برای همه تان پیتزا خریدم ۱۳۹۳ جمعه ۲۰ تير
17 9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید ۱۳۹۳ چهارشنبه ۱۱ تير
18 جزئیات تخلفات برخی بانک‌ها برای جذب مشتری ۱۳۹۳ دوشنبه ۹ تير
19 ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری ۱۳۹۳ چهارشنبه ۴ تير
20 برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری ۱۳۹۳ دوشنبه ۲ تير
12




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.