۱۳۹۳ دوشنبه ۱ دي ساعت: 2:26 عصر 12/22/2014
چرا بنگاه های اقتصادی ایرانی برای مشتری احترامی قائل نیستند؟
مسئولیت اجتماعی اگر با هدف ترویج برند انجام می شود پس باید به این نکته توجه داشت که با خدشه دار شدن برند این مسئولیت هم خدشه‏ دار می‏ شود و مشتریان اعتماد خود را به بنگاه و کارهای خیریه آنها از دست می‏ دهند.
تلاطم ارزی بازار دیجیتال را تکان داد
بازارهای دیجیتال روزهای سردی را در سومین فصل سال سپری می‌کنند. بازاری که ملتهب از تغییرات قیمت ارز درپی پایان مذاکرات هسته‌ای ایران تا خرداد ماه آینده است. به گواه کارشناسان و عاملان فروش در بازارهای دیجیتال با وجود افزایش قیمت در شرایط افزایش قیمت ارز سودی نصیب فروشندگان کالا نمی‌شود و راکد شدن بازار حتی نگرانی‌ها را افزایش داده است.
هفت پیش‌بینی برای سال 2015
فروپاشی مالی در روسیه، کاهش قیمت نفت و افزایش ارزش دلار، شکوفایی سیلیکون ولی، خیزش دوباره اقتصاد آمریکا، ضعف اقتصادهای آلمان و ژاپن، تنزل پول ملی در اقتصادهای نوظهور و یک دموکرات دچار مشکل در کاخ سفید، هفت تصویری هستند كه اكونومیست از اقتصاد جهان در سال 2015 می‌دهد.
آرشیو
چگونه برای كسب‌وكارمان سرمایه‌گذار جذب كنیم؟
هرآنچه بیشتر در مورد کسب‌وکاری که قرار است راه‌اندازی کنید بدانید کمک بیشتری به طراحی دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر آن خواهید كرد. تا جایی‌که امکان دارد اطلاعات جمع‌آوری کنید و با کسانی که در این زمینه فعالیت می‌کنند مشورت كنید.
چگونه کارمند خوب استخدام کنیم؟
وقتی نوبت به انتخاب کارمند جدید می‌رسد، در هر نوع و هر سطح از كسب‌وكار، مهم‌ترین نکته برای استخدام او، پتانسیل‌هایی است که در فرد دیده می‌شود.
داستان کسب‌وکار مرسدس بنز AMG
آوفرشت و ملچر، دو مهندس علاقه‌مند به خودروهای اسپرت در شرکت دایملر بنز بودند. آن زمان شرکت دایملر، برای تولید خودروهای اسپرت هم، وقت و هم انرژی زیادی صرف می‌کرد. در اوایل دهه شصت میلادی آنها مشغول کار کردن روی موتور 300 SE برای مسابقات بودند.
آرشیو
نسخه چاپی نسخه چاپی ۱۳۹۲ دوازدهم ارديبهشت :تاریخ انتشار 31170 :کدخبر
ارسال به دوستان ارسال به دوستان 9820 :بازدید

مشتری مداری مسوولانه و چالش های پیش روی آن

وقتی شرکت هواپیمایی ساموآایر اعلام کرد که از این پس می‌خواهد بلیت‌های هواپیما را بر اساس وزن قیمت‌گذاری کند، نظرات متفاوتی در حمایت یا بر ضد آن عنوان شد. به این ترتیب مشتریان باید در هنگام رزرو بلیت و پس از رسیدن به فرودگاه مقصد، وزن خود را اندازه‌گیری کنند.

مترجم:ستاره بابایی
وقتی شرکت هواپیمایی ساموآایر اعلام کرد که از این پس می‌خواهد بلیت‌های هواپیما را بر اساس وزن قیمت‌گذاری کند، نظرات متفاوتی در حمایت یا بر ضد آن عنوان شد. به این ترتیب مشتریان باید در هنگام رزرو بلیت و پس از رسیدن به فرودگاه مقصد، وزن خود را اندازه‌گیری کنند.

محاسبه قیمت به روش وزنی به نسبت طول پرواز فرق می‌کند. به این ترتیب، مشتریانی که به ساموآی آمریکا پرواز می‌کنند باید هزینه‌ای معادل 92 سنت به ازای هر کیلوگرم، بابت هر پرواز پرداخت کنند. مثلا، در ساموآ ایر فردی با وزن 160 کیلوگرم باید چهار برابرفردی با وزن 40 کیلوگرم پرداخت کند؛ اما جای بیشتری هم نصیبش خواهد شد. یکی از دلایل اعمال سیاست جدید شاید این واقعیت باشد که ساموآ چهارمین رتبه چاقی را در جهان دارد.

زندگی خصوصی مشتریان
هرچند سیاست جدید واکنش مطلوبی از سوی مشتریان دریافت کرده است، اما سوالاتی در این میان مطرح می‌شود: آیا این کار تبعیض نیست؟ آیا روش‌های بهتری برای رسیدن به همین نتیجه وجود ندارد؟ و آیا شرکت‌های دیگرهواپیمایی هم روش مشابهی را در پیش خواهند گرفت؟ به نظر استاد بازاریابی دانشگاه وارتون، ژانگ، کرایه گرفتن از مشتریان براساس وزنشان با تعریف تبعیض مطابقتی ندارد. او عقیده دارد که شرکت هواپیمایی کوچکی چون ساموآ در هر صورت می‌تواند ظرفیت حمل خود را تکمیل کند؛ زیرا جای کمی در اختیار دارد و از نظر وزنی هم محدودیت زیادی دارد و سیاست جدید از نظر سوددهی تغییری ایجاد نخواهد کرد.
ژانگ می‌گوید: هرچند سیاست تازه ساموآایر اختلاف قیمتی ایجاد می‌کند که مشتریان متفاوت با خصوصیات متفاوت باید قیمت‌های متفاوتی را بپردازند، اما تبعیض قیمتی انگیزه اصلی سیستم قیمت‌گذاری جدید نیست. به گفته ژانگ واقعیت این است که «وقتی قیمت بلیت بدون در نظر گرفتن وزن است، مسافران کم وزن بخشی از هزینه مسافران سنگین وزن را هم می‌پردازند. چنین چیزی زمانی که 55 درصد از جمعیت بزرگسال کشوری چاق باشند، توجیه ناپذیر و حتی ناعادلانه است.»
استاد دانشگاه وارتون، مارک وی. پالی، می‌گوید: «در یک بازار کنترل نشده اما رقابتی، اصل کلی این است که شرکت‌ها می‌توانند شرایط معامله را تعیین کنند و خریداران در قبول یا رد آن آزاد هستند.» پالی عقیده دارد که وقتی خدمات ارائه می‌دهید به هر حال قیمت به «زندگی خصوصی» مشتریان ارتباط پیدا می‌کند.

برداشت ما از عدالت
با نظر به تصمیم شرکت ساموآایر این سوال پیش می‌آید که آیا روش‌های دیگری وجود دارد که شرکت هواپیمایی بتواند بدون تمرکز بر وزن اشخاص به خواسته اش برسد؟ همان طور که استاد بازاریابی وارتون، گال زابرمن اشاره می‌کند: «احتمالا اگر مشتریان وادار شوند بابت چیزی که می‌دانند بخشی از وجود آنها است هزینه بیشتری پرداخت کنند، واکنش منفی نشان خواهند داد. ... یک راه حل این است که به جای قیمت‌گذاری به ازای هر پوند، برای افراد سنگین وزن قیمت‌پایه تعیین کنیم و بعد برای کسانی که وزن کمتری دارند، تخفیف قائل شویم یا مزایایی چون بازرسی بدون معطلی در نظر بگیریم.» اضافه می‌کند که اگر می‌خواهید به ازای وزن کرایه بگیرید، «راه دیگر این است برای شما یک سقف وزنی درنظر گرفته خواهد شد که وزن خود و بارتان را دربرمی‌گیرد. اگر آدم سنگین وزنی باشید که بار کمی به همراه دارد ممکن است از فرد کم وزنی که بار سنگینی به همراه دارد کرایه کمتری پرداخت کنید.»
استاد بازاریابی وارتون، دبورا اسمال، با این نظر موافق است که شاید «روش‌های محترمانه‌تری» هم برای رسیدن به این هدف وجود داشته باشد. مثلا، ساموآ ایر می‌تواند برای کودکان تخفیف قائل شود یا «حتی می‌شود برای افراد کم وزن تخفیف درنظر گرفت. منظور این است که قرار است به همان نتیجه برسیم؛ اما آن را به شکلی در می‌آوریم که عادلانه‌تر به نظر برسد.» همچنین اشاره می‌کند که سیاست جدید «فرمی از تبعیض قیمتی است که در موارد بسیاری معمول است»، از جمله تخفیف دانشجویی بلیت‌ها، منوی مخصوص سحرخیزان در رستوران‌ها برای تعطیلات آخر هفته و قیمت‌گذاری پویا توسط هواپیمایی‌ها طبق تاریخ اقدام به خرید بلیت‌هایشان. «نکته قابل توجه در مورد چنین تبعیض‌هایی این است که چطور مورد پذیرش مشتریان قرار می‌گیرند.»
دبورا اسمال می‌گوید که مشتریان «با شرکت‌ها در ارتباطند و توقعاتشان بسیار شبیه به توقعاتی است که در هر رابطه میان- فردی دیگری برقرار است،» وقتی شرکتی به گونه‌ای عمل می‌کند که قانون اجتماعی رفتار عادلانه را زیر پا می‌گذارد، مشتریان رنجیده خاطر می‌شوند. «پس اینکه رستورانی در روزهای نسبتا خلوت به مردم تخفیف دهد خوب است، اما اگر این رستوران بخواهد هزینه‌ای اضافی برای افرادی که در روزهای شلوغ قصد خوردن در آنجا را دارند در نظر بگیرد، ناعادلانه به نظر می‌رسد. او اضافه می‌کند که «عادلانه بودن این (معامله)ها بیرونی نیست، بلکه مساله درونی است، گفتن اینکه چیزی کاملا عادلانه است مشکل است. به این بستگی دارد که مشتری آن را عادلانه بداند یا نه. غالبا طریقی که شما در تدوین قیمت‌ها به کار می‌گیرد برداشت آنها از عدالت را تحت تاثیر قرار می‌دهد.»
این مقاله پیشنهاد می‌کند که شرکت‌های هواپیمایی بزرگ به خاطر نگرانی‌هایی که در زمینه تبعیض قیمتی وجود دارد از این روش اجتناب کنند؛ اما یادآوری می‌کند که برخی شرکت‌های مسافربری در ایالات متحده، از جمله شرکت هواپیمایی ساوت‌وست، زمانی که ظرفیت هواپیما پر است، به مسافرانی که در صندلی‌های درجه دو سایز معمولی جا نمی‌شوند. اصرار دارند بلیت اضافه بخرند. هرچند آنها به ازای هر کیلو یا پوند کرایه نمی‌گیرند.
آیا سیاست جدید ساموآ ایر مثال دیگری از شرکت‌هایی است که زیادی خود را درگیر سلامت و عادات مردم می‌کنند؟ ژانگ می‌گوید: «امروزه اغلب شرکت‌ها خود را درگیر مداخله در زندگی خصوصی مردم کرده‌اند.»

کلیدها , مشتری مداری


اخبار مرتبط با این خبر

ردیفتیترتاریخ
1 چرا بنگاه های اقتصادی ایرانی برای مشتری احترامی قائل نیستند؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱ دي
2 چطور مشتری را شاد کنیم؟ ۱۳۹۳ شنبه ۲۹ آذر
3 مدیریت ارتباط با مشتری، رمز موفقیت سازمان‌های پویا ۱۳۹۳ يکشنبه ۲۳ آذر
4 چالش به‌کار بردن مدیریت ارتباط با مشتری ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۷ آذر
5 گام‌هایی در جهت پشتیبانی از مشتریان ۱۳۹۳ شنبه ۱۵ آذر
6 بانک آینده جایزه"شعف مشتری"گرفت ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ آذر
7 مشتریان ناراضی چه می‌خواهند؟ ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ آذر
8 مزایای مکالمه هوشمند در عصر جدید كسب‌وكار ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۱ آذر
9 ذهن مشتری را بخوانیم ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۰ آذر
10 چقدر باید به مشتری تخفیف بدهیم؟ ۱۳۹۳ شنبه ۲۴ آبان
11 افزایش درآمد ازطریق ایجاد ارزش برای مشتری ۱۳۹۳ شنبه ۲۴ آبان
12 جنس گران شده را چگونه به مشتری بفروشیم؟ ۱۳۹۳ دوشنبه ۱۹ آبان
13 چگونه به مشتری کمک کنیم پاسخ پرسش‌های خود را بیابد ۱۳۹۳ چهارشنبه ۷ آبان
14 برندی بسازیم که فاتح قلب و جیب مشتری باشد! ۱۳۹۳ دوشنبه ۵ آبان
15 رابطه مشتری مداری و جذب منابع در بانکها ۱۳۹۳ سه شنبه ۱۵ مهر
16 چرا باید مشتریان بی‌علاقه را رها کنیم؟ ۱۳۹۳ پنج شنبه ۱۰ مهر
17 بازار خودرو چشم به راه مشتری ۱۳۹۳ پنج شنبه ۱۰ مهر




تا کنون نظری برای این خبر ارسال نشده است




نام:  
پست الکترونیکی:  
نظر شما:  


آخرین قیمت خشکبار و میوه‌های پر مصرف راهی آسان برای جابه‌جایی فایل در اندروید مرتضی احمدی بازیگر و خواننده محبوب درگذشت مزیت رقابتی چابهار در گردشگری چیست؟ سمینار نیم روزه تکنیک‌های تدوین شعار سازمانی و تنظیم شعار تبلیغاتی پراید و تیبا جایگزین خودروهای فرسوده می‌شوند ورود اپراتور جدید برای نجات از نرخ بالای خدمات موبایلی سرمایه گذاری در کدام بازار بیشترین سود را دارد؟/ خریداران دلار برندگان بازار دوره آمادگی آزمون FRM برگزار می‌شود چطور مشتری را شاد کنیم؟ ۱۰ نیاز پژوهشی بانکداری ایران بادگیرها روی 2 هزارتومانی دست به دست می‌چرخند انتقاد طیب‌نیا از تمایل بانک‌ها به بنگاهداری جزئیات اسکناس جدید 2000 تومانی و بادگیرهایش آغاز فروش گلکسی A3 و گلکسی A5‏ کنفرانس «استراتژی برند» برگزار می‌شود ارائه محصول مدیریت خودپرداز فناپ روایت علیرضا افتخاری از«پادشاه فصل‌ها» فروش طلای ایرانی به اسم ایتالیایی و هندی آینده املاک تجاری در ایران
از کدام برند پودر رختشویی می خرید؟
 











نتایج نظرسنجی
 

ویوان نیوز با همکاری لوکوپوک در یک طرح مشترک اقدام به تهیه قیمت روز کالا و خدمات در 9 گروه کرده است. از این پس شما می توانید با رجوع به هر یک از بخش های زیر قیمت و امکانات کالاهای مورد نظر خود را مشاهده و مقایسه کنید.

توجه: در صورت تمایل به معرفی قیمت کالا ها و خدمات خود در این طرح می توانید تقاضای خود را به نشانی info@vivannews.com ارسال فرمایید.